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POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
El cliente tiene derecho a devolver un producto si éste no es como esperaba. Por favor contacte con nosotros en el (+34)94.443.83.70 o a través de info@gemalia.es en el plazo máximo de 14 días naturales desde la entrega del pedido. Una vez recibamos su devolución, anotaremos un crédito por el importe correspondiente que será aplicado en el siguiente pedido. Para poder deducir este crédito el importe del pedido deberá superar a la compra mínima al menos en el mismo importe del crédito. Este crédito tiene una validez de 6 meses. Pasado este plazo, el crédito dejará de estar disponible.
Si su pedido contiene productos defectuosos, por favor contacte con nosotros en el (+34)94.443.83.70 o a través de info@gemalia.es en el plazo máximo de 14 días naturales desde la entrega del pedido indicando la referencia y cantidad. Le solicitaremos acompañar su reclamación con fotos en las que se muestre claramente el defecto objeto de su reclamación. Basándonos en estas fotos, contactaremos con usted lo antes posible para informarle sobre la acción más adecuada según el caso: sustitución, arreglo o reembolso. Gemalia se reserva el derecho a rechazar una reclamación y queda libre de responsabilidad si la reclamación no ha sido notificada por escrito en el plazo de 14 días naturales tras la recepción del pedido.
Los gastos de devolución son responsabilidad del cliente. Gemalia abonará estos costes únicamente si se trata de una reclamación y una vez ésta haya sido comprobada y aceptada por el departamento de calidad.
Si el cliente está conforme, y si Gemalia así lo considera, le haremos llegar el producto de sustitución en su próximo pedido, ya que los costes de manipulación y envío suelen ser muy superiores al precio del producto.
Por favor, tenga en cuenta que Gemalia vende productos naturales o elaborados de forma artesanal por lo que las piezas pueden tener ligeras variaciones y la tonalidad puede variar de un lote a otro. Igualmente, el color del producto recibido puede variar respecto a la foto dependiendo del lote y de la configuración de su ordenador.
Le informamos de que no se pueden aceptar devoluciones de productos del outlet, pulseras hechas a medida o productos grabados. Al tratarse de productos personalizados, sólo podemos aceptar modificaciones o cancelaciones antes de la recepción del pago.
Dirección de devolución:
Gemalia
c/Urkiola 11 Bajo
48012 Bilbao
España
